天津这次爆炸，我是今早起来才在朋友圈里知道的。夜色里的火红蘑菇云看起来触目惊心，emoji的祈祷手势替代了微博的蜡烛，也是刷了满屏，但偏偏有违和感甚重的宣传海报出现了。
一位做互联网家居装修的朋友发了一张图：背景是爆炸现场，左上角是品牌logo，标题四个大字“祈祷平安”，下面是slogan——我们阻挡不了化工库爆炸，但我们会尽全力保卫业主的家。
突然就燃起了一种怒其不争想把他往死里打的冲动。
在这个时候，无论品牌大小，要做也只要做的三件事就是：捐款、祈福、不瞎猜。
别借灾难热点打品牌，别借灾难热点打品牌，别借灾难热点打品牌!
重要的事情恨不得说一千遍。
第一，不做无谓猜测，不煽动公众情绪
每次天灾人祸前后，总有人会跳出来怀疑事故起因、政府隐瞒伤亡、事后处理不当或善款流向不明等等。但品牌万勿沾上这种负面导向的言论，避免让受众形成浮躁不可靠的品牌印象。最重要的是，这时候和政府作对、煽动人心干扰救援，真是一点好处都没有。
这一条不是针对大品牌，主要是针对初创品牌的社媒运营。品牌拟人化是好的，但品牌毕竟不是真人，表态时应慎之又慎。
第二，不要低估民众的负面情绪
集体大灾难后人们恐慌情绪会怎么发酵，负面反应会强到多可怕的程度，这都是无法预测的。先被爆炸惊醒，又在恐慌中惶惶逃窜的人们，已经很难对相关信息作出理性的正确反应了。在这时候，哪怕品牌只是善意地说：“我们会尽全力保卫业主的家”，那也真的是一点用都没有。
朋友和我解释为什么要做这张海报：
“因为爆炸点方圆几公里的房子都遭受了不同程度的损害，而我们的施工质量过硬啊。”
但是你猜，民众是会庆幸知道一家有过硬保障的装修：“啊，以后我都只用你们家的装修施工，以后再发生灾难的时候我就不会受伤了。”还是会怒发冲冠，觉得你在伤口上撒盐：“难道你是说，施工不过硬就活该伤亡啊?!”
第三，别着急送鸡汤
事件发酵最前期，民众正处于震惊、担忧、悲愤的激烈情绪冲撞中。无论是牺牲的官兵、触目惊心的现场视频，每个人都恨不能身至此地参与救援，都是胸口一团火不吐不快。如果这时候，品牌突然端来碗“逝者安息，生者坚强”的鸡汤，那只能是被泼回去一脸。
哪怕是套路式的人文关怀，也要选择够走心的时机。事件最初，那就多发RIP(Rest in Peace，愿死者安息)，血库急缺，不要占救援道路，与民众一同行动起来，急人之所急。切勿摆出高高在上、不以物喜不以己悲的冷静脸，鸡汤可以端，但别在太烫的时候端。
第四，做比说好，但做不好不如别做
昨夜凌晨的事件进行到白天，品牌已经可以行动起来了。除了在微博微信上，普通公司开始献血捐款，土豪公司可以选择联合慈善协会开一场捐赠发布会。如果公司产品是灾区所需物资，那就以产品方式捐献，也是一个小亮点。若是在当地有分部的公司，赶紧组织员工抢救伤员、协助维持地区治安稳定，虽然实现的要求很高，但如果能做好，那真是可以出彩的宣传活动。
就再拿前文提到的家居品牌来说，如果施工质量过硬真的是他们的核心优势，那他们完全可以在事后，对受灾范围内的民众提供部分免费的装修服务。又做到了慈善，又推广了品牌。做肯定比说好。如果说海报上的文案像是长舌妇毫不走心的安慰，那么落实行动才是真汉子会去扛起社会责任的表现。但是!此时要反复强调的一点：品牌千万不能因为担心声音过于同质化，而企图在这时候标新立异。哪怕最后只能变成毫无特色的公关稿，也比祈福海报中带上品牌大logo要来得好。
灾难时别嚷嚷别作秀，不做不说就不错。
要我说，如果没把握做得特别正确又出彩，一般的官微就点个蜡烛，公布下急救电话地址，再发动员工捐个款，就足够了。如果你没来得及拦住自家好胜心太强的社媒，出了不该出的稿子，那赶紧撤了再罚他多捐一百块。
好的热点一定要抓住，但是这种热点，呵呵。就像之前吐槽优衣库的热点不该跟一样，我只能说，不是自己的公关危机，就别往自己身上揽了。
标签：
相关文章：
AI文案生成器：让创意与效率双赢的未来写作助手
家电维修怎么推广产品,家电维修b2b电子商务网站
网站历史快照互联网时光机，重温网页演变的奇妙旅程
什么工具快速排名？揭秘提高搜索引擎排名的神奇武器！
为何企业要做全网营销
网络营销中常用的十种方法
CHATBCG怎么下载？揭秘最便捷的下载与使用方法
带货主播，把品牌带坑里了
未来互联网：AI网页设计的革命性创新
2025年最强AI智能软件，助你快速提升工作与生活效率
百度关键词快速排名：如何轻松提升网站流量和曝光度
几点企业做全网营销推广的建议
综合性SEO工具：提升网站排名的利器
做SEO的优势，如何助力企业实现网络营销目标
全网营销找不到出路?三大趋势指明方向!
Excel宏抓取网页数据的终极技巧，让数据获取轻松高效
网站优化网站：如何让您的网站脱颖而出？
当下有哪些靠谱的可以赚钱的网上赚钱项目？
百度强引蜘蛛软件：开启互联网营销新纪元
SEO如何快速出排名：提升网站流量的关键技巧
国内免费版GPT：智能科技引领未来，轻松接入AI的新时代
高端企业网站打造，选择Typecho高端企业主题，让您的网站脱颖而出
如何通过“自然排名”提升网站流量与品牌曝光
妙笔AI写作：让创作不再难，轻松实现高效内容生产
专业SEO软文营销：助力品牌精准引流与转化
小红书虚拟资源变现拆解，零成本，有执行力大有可为
B站大会员权重：成为会员，无限可能！
提升SEO排名，网站结构优化的关键要素
网络营销：传统经销商的时髦游戏
舟山SEO关键词排名：助力企业提升网络可见度，打造品牌竞争力
淘宝推广黄金法则是什么？怎么推广？
文章校对AI：提升写作质量的智能助手
专业做SEO的网站，如何让您的网站流量飞速增长
免费一键生成原创文章，让写作变得轻松又高效
关键词组合工具，让你的内容精准打击目标客户！
SEO是免费的吗？深度解析SEO费用与回报
DeepSeek是免费的吗？揭开深度搜索工具的神秘面纱
SEO写作工具：让你的内容轻松登上搜索引擎的首页
网站排名优化全攻略：如何让你的站点脱颖而出
天津SEO优化服务：助力企业在竞争激烈的市场中脱颖而出
必应如何提高权重：这些技巧，让你的网站排名飞升！
知我GPT：人工智能的无限可能，助力未来的智慧革命
珠海SEO网络推广：助力企业数字化转型的必备利器
免费使用AI写作生成器，轻松提升写作效率
如何成为“著名SEO大神”-这几大技巧，助你在SEO领域脱颖而出
网站推广途径有哪些？
微博如何增长粉丝如何才能增长微博粉丝呢
公众号文章批量收集
网页AI人工智能：颠覆传统，赋能未来的数字化创新
上海搜索引擎排名优化费用：提升企业在线曝光的绝佳投资