网站维护是网站成长过程中的日常工作之一,前期维护较少,后期基本以维护为主.网站维护向来被人们所忽视,前期的工作已经做了很多,后期的维护就容易松懈,其实,网站维护是对前期工作的总结和调整,并制订相应对策的重要环节,而且是每天都要做的工作.
一.网站维护的职能.
1.保证网站的正常运行.
这句话看起来容易,其实包含很多意思.何谓正常呢?网站能顺利打开就叫正常吗?显然不是,这里的正常您可以理解为健康.拿一个人来做比方,人不生病不代表健康,网站也是如此.该更新的没有更新,该处理的没有处理,错误的链接没有及时清除,不同浏览器显示不正常的情况没有及时更改等等这些都不能叫正常.
(1)安全和性能的维护.
安全一方面指服务器的防火墙设置,程序代码是否有SQL 注入漏洞,是否容易被值入病毒和木马等.另一方面指数据库,网站程序的安全,小心别让内部人员泄露出去.性能的维护主要是网站访问速度,需要在不同的网络营销环境,不同的时间段去测试和监控,找出影响速度的因素,然后一一解决.
(2)更新该更新的信息.
刚才我也说了,这里的正常要按照健康去理解,如果网站信息没有更新,对于客户来说,可能会认为网站没人在运营,没人在使用,网站也就不健康了.哪些信息需要更新呢?举个例子希望对您有启发,新浪的下载频道是最好的榜样,无论哪个软件有了新版本,新浪里都能下载得到,这就是更新,不会出现软件已经出了2.0 的版本,而那里还只提供1.0 的版本,然后还堂而皇之的说是最新版.除此之外,根据您公司和网站的具体情况,你会发现很多都是需要及时更新的.
(3)处理该处理的事情.
客户的留言反馈是否及时的转达给相关部门并做相应回复?公司员工提出的建议是否及时考虑并加以实施?网站反应出来的不正常情况是否及时得到修复?
2.对网站进行针对性的调整.
网站的运营本身就是个过程,战略制订的再好,执行得再完美无缺,也需要调整,为什么?因为市场在随时变化,与时俱进总不会错.调整从两个方面入手:
(1)流量的监测和分析.
网站的流量监测系统是网站运营人员每天必看的内容,当然不是说你一会看一下,一会看一下,我的习惯是每天的夜里11 点左右开始看,然后分析一下情况,做出相应的对策,第二天附注实施,时间大约用去一个小时.流量监测能看出什么?这一块内容也有很多,这里不细说了,大致是流量来源,来源的参数,IP 和PV 的变化,抽样跟踪顾客进入网站的行为和去向等.根据分析结果,可对网站的诸多方面进行调整,注意,这个阶段的调整请进行小调整,然后经过一段时间的观察和试验之后再决定是否进行大调整.因为一次的情况不带有普遍性,只有确认了普遍性的情况下,才亦做大的调整.
(2)竞争对手的观察做诊断.
除了关注自身网站的运行情况之外,横向方面对竞争对手做些调查和分析工作很有意义.你会发现,竞争对手是你很好的参照物,吸取它好的方面,找不它的弱点,对比自己的网站,你的应对策略就会油然而生.这个步骤更多的要求你有营销方面的知识,比如SWOT 分析,竞争战略,产品生命周期等,如果你不会,那就快点补一补这方面的知识,否则做不好.
(3)二次优化.
在你发现所有的问题,并进行调整的时候,实际上你在进行二次优化的工作,二次优化不同于前面所说的网站优化,网站优化是具有系统性的工作,而二次优化是一次性和偶尔性,基本上进行一些小的方面的变动,使网站更加符合战略的布置和市场的需求.需要指出的是,二次优化要有否定精神,能够改变以前辛苦的优化的成果,本身就需要勇气.
3.开发新思路.
开发的是新思路,也就是危机意识,当你眼中只有你,或者好一点,还有你的竞争对手的时候,再放宽一点视野,整个行业的变化情况是否影响到你的网站,有没有潜在的可能进入的强大的对手,当出现不可预测的因素的时候,如何去应对.所以你需要危机意识,你需要在这样的心理支配下,不断的思索新思路.完成一个成功的网站运营人应该完成的使命.
二.网站维护的执行.
维护的过程中有了想法,有了思路,能够贯彻是个问题,除非你是老总,可以很顺畅的去执行,即便如此也会给下属留下专权的印象,如果只是网站运营人员或者运营官,就不那么好办,程序员会听从你的建议吗?业务人员会听从你的建议吗?你的上级会听从你的建议吗?我的观点是,如果你无法同时取悦老总和同事的话,请以取悦老总为主;如果你想运营维护有效率,请取悦老总之后从他手中要到管理技术和业务的权利
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